Часто задаваемые вопросы

Логином для входа в «Личный кабинет ЮЛ» является номер Лицевого счета – рекомендуем проверьте, в правильной ли последовательности введены цифры.

Пароль для входа в систему генерируется с учетом обеспечения безопасности ваших данных, поэтому в нем содержатся разные символы. Иногда при вводе пароля совершаются ошибки, например, легко можно спутать латинские буквы «I» и «l».

Первая буква - это вариант заглавного написания буквы «i», второй – вариант строчного написания буквы «L». В некоторых случаях путают цифру 0 и букву О. Рекомендуем убедиться в корректности ввода всех символов пароля.

Если же вы убедились, что данные введены верно, то, возможно, ваш личный кабинет еще не активирован. Вы можете обратиться за разъяснениями в сервис «Обращение в компанию».

Если вам было необходимо воспользоваться сервисом «Личный кабинет ЮЛ» для передачи показаний приборов учета, то показания также можно передать по телефонам колл-центра.

• 8-800-733-33-10 (по Крыму беспл.)
• (8692)-53-05-72
• +7978 095-40-91
• +7978 095-40-92
• +7978 095-40-93
• +7978 095-40-94

Если все данные для входа в «Личный кабинет ЮЛ» вами введены правильно, то возможно, ваш личный кабинет еще не активирован.

Вы можете обратиться за разъяснениями в сервис «Обращение в компанию».

Необходимые данные для входа в «Личный кабинет ЮЛ» прописаны в вашем экземпляре дополнительного соглашения к договору обслуживания.

Если же по какой-либо причине у вас не сохранился экземпляр доп.соглашения, вы можете заказать дубликат договора.

Для этого необходимо заключить договор на выполнение работ по изготовлению дубликатов расчетно-платежных документов и оплатить счет.

С прейскурантом стоимости по выполнению указанных видов работ Вы можете ознакомиться на официальном сайте в разделе «Услуги».

Если вы проживаете в квартире или в частном доме и лицевой счет оформлен на ваше имя, то для начала вам нужно выбрать «Личный кабинет ФЛ», для входа в который, нужно указать всего три параметра:

• Фамилия
• Номер лицевого счета
• Номер прибора учета (счетчика)

Несанкционированное вмешательство – это:

• нарушение целостности (повреждения) оборудования;
• нарушение (повреждение) пломб и (или) знаков визуального контроля на приборе (системе) учёта.

• наличие в счётчике отверстий, которые не предусмотрены заводом-изготовителем;
• нарушения в креплении стекла прибора учёта;
• нарушение (повреждение, отсутствие) пломб и (или) знаков визуального контроля нанесённых энергоснабжающей организацией на прибор учёта;
• наличие ослабленного винта подключения, перемычки или другого шунтирующего устройства, наличие информации о несанкционированном вскрытии клеммной крышки и фактов воздействия магнитных полей.

• п.п. «г» п. 35 и п. 81 (11) Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».

Самовольное подключение к электрическим сетям, а равно самовольное (безучетное) использование электрической энергии влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от 10 до 15 тысяч рублей.

Повторное совершение указанного правонарушения уже влечет за собой наложение административного штрафа на граждан в размере от 15 до 30 тысяч рублей.

Нормативно–правовая база:
ст. 7.19 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.

В соответствии с Гражданским кодексом РФ бремя содержания принадлежащего ему имущества несет собственник.

Нормативно–правовая база:
ст. 210 Гражданского кодекса РФ.

За обслуживание внутридомовых инженерных систем, в том числе инженерных коммуникаций (сети) и электрического оборудования, расположенных в местах общего пользования (на лестничных клетках и площадках), несет ответственность организация, ответственная за эксплуатацию внутридомовых инженерных систем, а именно - управляющая организация, выбранная для управления многоквартирным домом.

Нормативно-правовая база:
ст. 161 ч. 16 Жилищного кодекса РФ.

Во-первых, это опасность возгораний.

Во-вторых, это опасность для жизни и здоровья.

В-третьих, это нестабильная работа и выход из строя оборудования, поломка дорогих бытовых и осветительных приборов.

В-четвертых, старая проводка может иметь «утечки тока» и являться причиной повышенного расхода электроэнергии.

ООО «СЕВЭНЕРГОСБЫТ» настоятельно рекомендует жителям, а также управляющим компаниям и товариществам собственников жилья (ТСЖ) проверить состояние электропроводки в доме, и, в случае необходимости, привести в соответствие с требованиями электробезопасности. Не подвергайте свою жизнь и жизнь своих близких и соседей опасности!

Проблема устаревшей электропроводки актуальна для Севастополя. Ведь в городе достаточно много довоенных построек. Электропроводка в таких помещениях не рассчитана на обилие современных домашних электроприборов.

Обратить внимание на электропроводку стоит, если:

1. часто выбивает автоматы или мигает свет,
2. плавятся или искрят розетки и выключатели,
3. скачет напряжение.

ООО «СЕВЭНЕРГОСБЫТ» убедительно просит граждан внимательно относиться к любым предложениям платных услуг подобного рода, чтобы не стать жертвами мошенников.

ООО «СЕВЭНЕРГОСБЫТ» напоминает, что с 01.07.2020 г. обязанность по приобретению, установке/замене, допуску в эксплуатацию индивидуальных, общих (квартирных) и комнатных приборов учёта в многоквартирных домах переходит гарантирующему поставщику, а в частном секторе, жилых домах и домовладениях - к сетевым организациям. Оплачивать приобретение прибора учета, его установку, замену и опломбировку потребителям (заявителям) не нужно, весь комплекс услуг предоставляется бесплатно.

О дате и времени проведения работ потребители уведомляются заранее.

• съем показаний приборов учета, установленных вне жилых (нежилых) помещений, осуществляется не реже 1 раза в 6 месяцев;
• контроль правильности снятия потребителем показаний приборов учета, установленных внутри жилого помещения и домовладения, может осуществляться не чаще 1 раза в 3 месяца, а если прибор учёта установлен вне жилого помещения, доступ к которым может осуществляться без присутствия потребителя, то проверка производится не чаще 1 раза в месяц.
• контроль правильности снятия показаний, установленных в нежилых помещениях должен проводиться не реже 1 раза в год. При этом потребитель электроэнергии обязан обеспечить допуск в занимаемое жилое или нежилое помещение лиц, проверяющих состояние приборов учета.

В ряде случаев установить прибор учета для учёта коммунальных услуг невозможно.

Например, приборы учёта в многоквартирных домах не устанавливают, если:

• установка прибора невозможна без реконструкции, капремонта существующих внутридомовых инженерных систем (внутриквартирного оборудования) и (или) без создания новых внутридомовых инженерных систем (внутриквартирного оборудования);
• при установке прибора учета невозможно обеспечить соблюдение обязательных метрологических и технических требований к прибору, в том числе к месту и порядку его установки, предъявляемых в соответствии с законодательством РФ об обеспечении единства измерений и о техническом регулировании;
• в месте установки прибора учета невозможно обеспечить соблюдение требований закона об обеспечении единства измерений и условий эксплуатации, которые необходимы для надлежащего функционирования прибора.

• техническое состояние домовых сетей,
• режим работы внутридомовых инженерных систем (внутриквартирного оборудования),температурный режим в помещениях,
• влажность в помещениях,
• электромагнитные помехи,
• затопление помещений,
• невозможность обеспечить доступ к ПУ для снятия показаний, его обслуживания и замены.

• Приказ Минрегионразвития РФ от 29.12.2011 г. № 627 «Об утверждении критериев наличия (отсутствия) технической возможности установки индивидуального, общего (квартирного), коллективного (общедомового) приборов учёта, а так же формы акта обследования на предмет установления наличия (отсутствия) технической возможности установки таких приборов учёта и порядка её заполнения».

К использованию допускаются приборы учета утвержденного типа и прошедшие поверку в соответствии с требованиями законодательства РФ об обеспечении единства измерений.

Если прибор учета установлен в квартире/жилом доме, ответственность за его сохранность несёт потребитель.

Если прибор установлен в местах общего пользования многоквартирных домов (например, на лестничной площадке, в коридорах, вестибюлях, холлах), ответственность ложится на гарантирующего поставщика.

Если прибор установлен вне территории частного домовладения (например, на столбе в частном секторе), ответственность несёт сетевая организация, к электросетям которой присоединён дом.

ВАЖНО:
Собственники (пользователи) жилых и нежилых помещений многоквартирных домов, жилых домов (домовладений), лица, ответственные за содержание общего имущества многоквартирного дома, не вправе по своему усмотрению демонтировать приборы учета электрической энергии (измерительные трансформаторы), ограничивать к ним доступ, вмешиваться в работу каналов удаленного сбора, обработки и передачи показаний приборов учета (измерительных трансформаторов), в любой иной форме препятствовать их использованию для обеспечения и осуществления контроля коммерческого учета электрической энергии (мощности), в том числе проведению проверок целостности и корректности работы таких приборов учета (измерительных трансформаторов).

Нормативно-правовая база:

• п. 80 (1) Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».

В случае обнаружения неисправностей в работе прибора учета электроэнергии:

• житель многоквартирного дома обязан обратиться в «СЕВЭНЕРГОСБЫТ» тел. 88007333310 или оставить электронное обращение на сайте.
• житель частного дома обязан обратиться в «Севастопольэнерго» тел. 8 800 733 33 10 или оставить обращение на сайте.

• Перед заменой/установкой прибора учета электроэнергии рекомендуется проконсультироваться со специалистами гарантирующего поставщика по телефону 88007333310
• Если требуется проведение демонтажа прибора учета, потребитель обязан известить ООО «СЕВЭНЕРГОСБЫТ» не менее чем за 2 рабочих дня до начала работ по телефону 88007333310 или оставить электронное обращение на сайте.
• Демонтаж прибора учета, а также его последующий монтаж выполняются в присутствии представителей компании, за исключением случаев, когда такие представители не явились к сроку демонтажа прибора учета, указанному в извещении от потребителя.
• Снятие или постановка контрольной пломбы на прибор учета выполняется только в присутствии представителей ООО «СЕВЭНЕРГОСБЫТ»

1. Нет отображения результатов измерений;
2. нарушены контрольные пломбы и (или) знаки поверки;
3. обнаружены технические повреждения прибора учета;
4. превышены допустимые погрешности показаний прибора учета;
5. истек межповерочный интервал поверки приборов учета.

• житель многоквартирного дома обязан обратиться в «СЕВЭНЕРГОСБЫТ» тел. 88007333310 или оставить электронное обращение на сайте,
• житель частного дома обязан обратиться в «Севастопольэнерго» тел. 8 800 733 33 10 или оставить обращение на сайте.

Обязанность по установке счетчиков на таких объектах возложена на сетевые организации, такие как, например, ООО «Севастопольэнерго» или ФГУП «102 ПЭС».

Если у счетчика в квартире не истек МПИ и он находится в исправном состоянии, бесплатная его замена не предусмотрена. Установка нового прибора происходит за счет самого потребителя по правилам, действовавшим во всех случаях до 1 июля 2020 года: самостоятельная установка прибора учета электроэнергии возможна силами любой электромонтажной организации, выполняющей данный вид работы, при условии обязательного соблюдения требований законодательства РФ в части учета электрической энергии. Оставить заявку на опломбировку можно в личном кабинете на сайте ООО «СЕВЭНЕРГОСБЫТ».

Частное мнение – не основание для замены. Вы можете оставить заявку в ООО «СЕВЭНЕРГОСБЫТ», выехавший специалист произведет оценку исправности или неисправности прибора, и только тогда будет приниматься решение о его замене.

И если факт неисправности счетчика подтвердится, то его, конечно же, заменят бесплатно.

Это всегда вопрос компромисса. Установка нового счетчика может быть произведена вечером или утром, в выходной день, так что удобное время вполне можно подобрать. Если вдруг изменились планы – просто сообщите об этом в колл-центр ООО «СЕВЭНЕРГОСБЫТ», договоритесь о визите электриков в другой день.

В соответствии с ФЗ-261 производимые, передаваемые, потребляемые энергетические ресурсы подлежат обязательному учету, таким образом отказаться от установки электросчетчика вы не сможете.

Если счетчик стоит внутри квартиры, то после двух недопусков к месту установки, каждый из которых будет предваряться почтовым уведомлением, клиент переводится на расчет по нормативу с коэффициентом 1,5. При таком варианте ежемесячный платеж за электроэнергию, например, с 2-комнатной квартиры при трех проживающих составит почти 1400 рублей. Много это или мало – решать вам.

Если ранее счетчик стоял в местах общего пользования, но клиент перенес его в квартиру, и не пускает специалистов на замену, действует тот же принцип. Новый счетчик устанавливается в месте общего пользования и принимается к учету вне зависимости от желания потребителя.

Если исполнителем является гарантирующий поставщик (ООО «СЕВЭНЕРГОСБЫТ») и указанный прибор учета был установлен им, то проверка приборов учёта проводится в срок, не превышающий 15 рабочих дней со дня получения заявления от потребителя о необходимости проведения проверки.

Если прибор учета был установлен сетевой организацией (ООО «Севастопольэнерго» или ФГУП «102 ПЭС» МО РФ), а потребитель обратился в адрес ООО «СЕВЭНЕРГОСБЫТ» , то такое заявление перенаправляется в адрес сетевой организации. Сетевая организация рассматривает обращение в течение 15 рабочих дней с даты, когда ими было получено перенаправленное заявление.

Регламентный срок замены, согласно ФЗ-522 – 6 месяцев. В этот период начисления будут производится по вашему среднемесячному потреблению. Полгода – это предельно допустимый законом срок, обычно замена прибора происходит гораздо быстрее. Ведь энергокомпании также крайне заинтересованы в замене счетчика, если есть определенное законом основание для такой замены, он такой замене подлежит. Это позволяет максимально корректно вести учет потребленной электроэнергии.

Специалисты компании знают, когда у вашего счетчика истечет МПИ и счетчик подлежит замене, и сами свяжутся с вами для согласования времени установки нового прибора.

Кроме того, уведомления о необходимости скорой замены счетчика будут отражены в квитанции и личном кабинете клиента на сайте ООО «СЕВЭНЕРГОСБЫТ».

Кроме того, вы всегда можете обратиться за консультацией в колл-центр компании 8 800 733 33 10.

Межповерочный интервал (МПИ) — это промежуток времени, в течение которого счётчик гарантированно выдаёт правильные показания, которые учитываются при выставлении счёта за электроэнергию.

Сроки поверки счётчика варьируются от 8 до 16 лет, зависят от модели и типа прибора учёта. Срок межповерочного интервала указывается в паспорте электросчётчика. Срок отсчёта межповерочного интервала начинается НЕ с даты установки, а с даты проведения первичной поверки после изготовления прибора учета. Срок МПИ, по истечении которого необходима поверка прибора учёта, устанавливается заводом-изготовителем и указывается в паспорте к электросчётчику.

Каждый установленный расчетный счетчик должен иметь на винтах, крепящих кожух счетчика, пломбы с клеймом поверки.

С 1 июля 2020 года, согласно постановлению Правительства РФ от 18.04.2020 № 554 «О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации по вопросам совершенствования организации учета электрической энергии», обязанность по установке и замене счетчиков электроэнергии возложена на предприятия энергосистемы – гарантирующих поставщиков (в квартирах, общедомовые счетчики и приборы в нежилых помещениях, подключенных к общедомовым сетям) и сетевые организации (в частном секторе и нежилых помещениях).

В Севастополе замену общедомовых счетчиков, счетчиков в квартирах и нежилых помещениях многоквартирных домов производит гарантирующий поставщик электроэнергии (ООО «СЕВЭНЕРГОСБЫТ»), в частном секторе – сетевая компания (ООО «Севастопольэнерго).

Устанавливаются многотарифные счетчики, вводные автоматы (при их отсутствии).

Если потребитель электроэнергии приравнен к категории «население», то электрическая энергия (мощность) такому потребителю (не бытовому, т.е. не жителю многоквартирного или частного дома) будет поставляться по регулируемым ценам (тарифам).

Такая категория потребителей потребляет электрическую энергию на коммунально-бытовые нужды и не использует для осуществления коммерческой (профессиональной) деятельности.

К потребителям, приравненным к населению, относятся:

• Исполнители коммунальных услуг (ТСЖ, ЖС, жилищные или иные специализированные потребительские кооперативы либо управляющие организации),
• Наймодатели (или уполномоченные ими лица), предоставляющие гражданам:
  • жилые помещения специализированного жилищного фонда, включая жилые помещения в общежитиях,
  • жилые помещения маневренного фонда,
  • жилые помещения в домах системы социального обслуживания населения,
  • жилые помещения фонда для временного поселения вынужденных переселенцев, для временного поселения лиц, признанных беженцами,
  • жилые помещения для социальной защиты отдельных категорий граждан, приобретающие электрическую энергию (мощность) для коммунально-бытового потребления населения в объемах фактического потребления электрической энергии населения и объемах электрической энергии, израсходованной на места общего пользования.
• Садоводческие, огороднические или дачные некоммерческие объединения граждан: некоммерческие организации, учрежденные гражданами на добровольных началах для содействия ее членам в решении общих социально-хозяйственных задач ведения садоводства, огородничества и дачного хозяйства.
• Юридические лица, приобретающие электрическую энергию (мощность) в целях потребления осужденными в помещениях для их содержания при условии наличия раздельного учета электрической энергии для указанных помещений.
• Юридические и физические лица, приобретающие электрическую энергию (мощность) в целях потребления на коммунально-бытовые нужды в населенных пунктах, жилых зонах при воинских частях, рассчитывающиеся по договору энергоснабжения по общему прибору учета электрической энергии.
• Содержащиеся за счет прихожан религиозные организации.
• Гарантирующие поставщики, энергосбытовые, энергоснабжающие организации, приобретающие электрическую энергию (мощность) в целях дальнейшей продажи населению и приравненным к нему категориям потребителей в объемах фактического потребления населения и приравненных к нему категорий потребителей и объемах электроэнергии, израсходованной на места общего пользования в целях потребления на коммунально-бытовые нужды граждан и не используемой для осуществления коммерческой (профессиональной) деятельности.
• Объединения граждан, приобретающих электрическую энергию (мощность) для использования в принадлежащих им хозяйственных постройках (погреба, сараи).
• Некоммерческие объединения граждан (гаражно-строительные, гаражные кооперативы) и граждане, владеющие отдельно стоящими гаражами, приобретающие электрическую энергию (мощность) в целях потребления на коммунально-бытовые нужды и не используемую для осуществления коммерческой деятельности.

Нужно обратиться в адрес той территориальной сетевой организации, к электросетям которой подключено домовладение.

Контакты территориальных сетевых организаций:

• ООО «Севастопольэнерго» - 299040 г. Севастополь, ул. Хрусталева, 44, e-mail: kanc@sevenergo.net, тел. горячей линии: 8-800-733-33-10
• ФГУП «102 ПЭС» МО РФ 299007 г. Севастополь, ул. 4-я Бастионная, 32 тел.8(692)54-18-17,8(978)254-20-48 факс:8(692)54-46-66 e-mail: sekretar@102pes.ru, sekretar102pes@yandex.ru.

Технологическое присоединение объектов к электрическим сетям выполняется территориальными сетевыми организациями. Следует отметить, что в отношении квартир в многоквартирных домах технологическое присоединение не производится – они уже подключены к централизованной электросети через сети соответствующего многоквартирного дома. В отношении отдельно стоящих жилых домов (домовладений) заявку на технологическое присоединение следует подавать в ту сетевую организацию, в границах зоны деятельности которой, находится конкретный дом.

Контакты территориальных сетевых организаций:

• ООО «Севастопольэнерго» - 299040 г. Севастополь, ул. Хрусталева, 44, e-mail: kanc@sevenergo.net, тел. горячей линии: 8-800-733-33-10
• ФГУП «102 ПЭС» МО РФ 299007 г. Севастополь, ул. 4-я Бастионная, 32 тел.8(692)54-18-17,8(978)254-20-48 факс:8(692)54-46-66 e-mail: sekretar@102pes.ru, sekretar102pes@yandex.ru.

Гарантирующий поставщик не имеет в собственности электрооборудования и электросетей, поэтому для оформления всей технической документации, потребителям необходимо обращаться в адрес территориальной сетевой организации. А именно в ту сетевую компанию, чьи электросети находятся в непосредственной близости к подключаемому объекту. Данные организации занимаются оформлением (переоформлением) технической документации.

Контакты территориальных сетевых организации:

• ООО «Севастопольэнерго» - 299040 г. Севастополь, ул. Хрусталева, 44, e-mail: kanc@sevenergo.net, тел. горячей линии: 8-800-733-33-10
• ФГУП «102 ПЭС» МО РФ 299007 г. Севастополь, ул. 4-я Бастионная, 32 тел.8(692)54-18-17,8(978)254-20-48 факс:8(692)54-46-66 e-mail: sekretar@102pes.ru, sekretar102pes@yandex.ru.

• Правила технологического присоединения энергопринимающих устройств потребителей электрической энергии, объектов по производству электрической энергии, а так же объектов электросетевого хозяйства, принадлежащих сетевым организациями иным лицам, к электрическим сетям, утверждённые Постановлением Правительства Российской Федерации от 27.12.2004 г. №861;
• Постановление Правительства Российской Федерации от 04.05.2012 г. № 442 «О функционировании розничных рынков электрической энергии, полном и (или) частичном ограничении режима потребления электрической энергии».

Чтобы члену СНТ переёти на «прямые» расчёты с энергосбытовой компанией, необходимо подготовить следующие документы:

• заявление;
• копия паспорта;
• копия СНИЛС;
• копия ИНН;
• копия правоустанавливающих документов;
• акт об осуществлении технологического присоединения;
• паспорт на прибор учета (формуляр);
• копия членской книжки садовода.

По закону, переоформлением на себя лицевых счетов в компаниях ЖКХ должен заниматься новый собственник. Но не всегда новый владелец спешит с переоформлением счетов на себя.

Мы не получаем информацию о смене владельца недвижимости «автоматически». Поэтому, если нам не предоставили данные о смене владельца, счеты продолжают выставляться на предыдущего хозяина. Соответственно, если новый собственник еще и не производит оплату, долг может прийти на предыдущего владельца лицевого счета.

Если вы заметили, что счета продолжают приходить на ваше имя, направьте нам документы, подтверждающие факт продажи недвижимости. Это можно сделать через сервис обратной связи на сайте:

https://sevenergosbyt.ru/flk/ («Личный кабинет ФЛ → «Обращение граждан»). Долги, начисленные на ваше имя с тех пор, как вы продали квартиру, будут с Вас сняты.

Качество электроэнергии обеспечивается совместными действиями субъектов электроэнергетики, предоставляющих энергоснабжение: гарантирующим поставщиком и территориальной сетевой организацией (в пределах своей ответственности) и должно соответствовать требованиям технических регламентов и иным обязательным требованиям.
ООО «СЕВЭНЕРГОСБЫТ» совместно с территориальной сетевой организацией несёт ответственность за обеспечение качества предоставляемой электроэнергии ДО границы раздела внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения многоквартирного дома. При этом ответственность за эксплуатацию внутридомовых инженерных систем несет организация, эксплуатирующая внутридомовые инженерные системы.

Нормативно-правовая база:

• ч. 1 ст. 38 Федерального закона Российской Федерации от 23.11.2009 г. № 261-ФЗ «Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации»;
• ст. 161 ч.16 Жилищного кодекса РФ;
• Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».

Что такое ООО «СЕВЭНЕРГОСБЫТ»?
Хотим рассказать вам простыми словами о нас.
Как электроэнергия попадает к нам в дома, какой путь она проделывает перед тем, как оказаться в наших розетках.

Во-первых, для начала её нужно выработать. Этим занимаются атомные, гидро- и теплоэлектростанции. Например, Балаклавская ТЭС. А после выработки они продают электроэнергию на оптовом рынке.

Во-вторых, электроэнергию нужно передать потребителям. Это зона ответственности сетевых организаций («Севастопольэнерго», ФГУП «102 ПЭС»).

В-третьих, её нужно купить и продать потребителю. Чем и занимается ООО «СЕВЭНЕРГОСБЫТ»

Мы:

• Закупаем электроэнергию на оптовом рынке.
• Выполняем комплекс энергосбытовых услуг:
  • заключаем договоры электроснабжения,
  • производим расчеты,
  • принимаем оплату,
  • осуществляем расчеты с производителем электроэнергии и сетевыми организациями.
• Производим установку/замену приборов учета электроэнергии.
• Наши абоненты: 200 тысяч физических и 9 тысяч юридических лиц.

Оперативность решения вопроса потребителя зависит, в том числе от того, «по адресу» ли он обратился. Если задача касается компетенций другой организации, то решение вопроса может затянуться, в связи с неверным выбором адресата. Чтобы ваш вопрос решился в кратчайшие сроки поясняем основные функции ООО «СЕВЭНЕРГОСБЫТ».

ООО «СЕВЭНЕРГОСБЫТ» — гарантирующий поставщик электроэнергии в Севастополе. Закупает электроэнергию на оптовом и розничном рынках электроэнергии и мощности, заключает договоры энергоснабжения, производит начисления, принимает показания и плату за потреблённый энергоресурс. Специалисты энергосбытовой компании помогут вам заключить или переоформить договор энергоснабжения, заменить прибор учёта в многоквартирных домах, ответят на вопросы о тарифах и правильности начислений, о состоянии лицевого счёта и доставке платёжных документов.

Обратиться можно, отправив запрос по электронной почте kanc@sevenergosbyt.ru, через «Обращение в компанию» или «Личный кабинет» на сайте или позвонив по телефону «горячей линии» 8 800 733 33 10 (бесплатно и круглосуточно).

По вопросам передачи и распределения электроэнергии, технологического присоединения объектов к электрическим сетям, установки и обслуживания приборов учета электроэнергии юридических лиц и потребителей, проживающих в индивидуальных жилых домах, необходимо обращаться в электросетевые организации Севастополя, например, в ООО «Севастопольэнерго».

При оплате потребителями суммы задолженности, электроснабжение возобновляется в течение 2-х календарных дней после оплаты.

Нормативно-правовая база:
• п. 120 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».

Плановые отключения электроэнергии всегда связаны с ремонтом оборудования электрических сетей. Все ремонтные работы, связанные с контролем и поддержанием в рабочем состоянии линий электропередач и подстанций проводят сетевые организации нашего города (ООО «Севастопольэнерго», ФГУП «102 ПЭС» МО РФ).
Для повышения надёжности электроснабжения сетевые организации обязаны проводить диагностические и ремонтные работы, которые невозможно осуществлять без отключения (обесточивания) потребителей. Гарантирующий поставщик ООО «СЕВЭНЕРГОСБЫТ» не может влиять на плановые отключения.
Более подробную информацию по вопросам плановых отключений электроэнергии можно получить в:

• ООО «Севастопольэнерго» - 299040 г. Севастополь, ул. Хрусталева, 44, e-mail: kanc@sevenergo.net, тел. горячей линии: 8-800-733-33-10
• ФГУП «102 ПЭС» МО РФ 299007 г. Севастополь, ул. 4-я Бастионная, 32 тел.8(692)54-18-17,8(978)254-20-48 факс:8(692)54-46-66 e-mail: sekretar@102pes.ru, sekretar102pes@yandex.ru.

Ограничение или приостановление предоставления коммунальных услуг без предварительного уведомления потребителя возможно в случае:

1. возникновения или угрозы возникновения аварийной ситуации в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения, по которым осуществляются водо-, тепло-, электро- и газоснабжение, а также водоотведение - с момента возникновения или угрозы возникновения такой аварийной ситуации;
2. возникновения стихийных бедствий и (или) чрезвычайных ситуаций, а также при необходимости их локализации и устранения последствий - с момента возникновения таких ситуаций, а также с момента возникновения такой необходимости;
3. выявления факта несанкционированного подключения внутриквартирного оборудования потребителя к внутридомовым инженерным системам или централизованным сетям инженерно-технического обеспечения - с момента выявления несанкционированного подключения;
4. использования потребителем бытовых машин (приборов, оборудования), мощность подключения которых превышает максимально допустимые нагрузки, рассчитанные исполнителем исходя из технических характеристик внутридомовых инженерных систем и доведенные до сведения потребителей, - с момента выявления нарушения;
5. получения исполнителем предписания органа, уполномоченного осуществлять государственный контроль и надзор за соответствием внутридомовых инженерных систем и внутриквартирного оборудования установленным требованиям, о необходимости введения ограничения или приостановления предоставления коммунальной услуги, в том числе предписания органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации, уполномоченного на осуществление государственного контроля за соответствием качества, объема и порядка предоставления коммунальных услуг установленным требованиям, о неудовлетворительном состоянии внутридомовых инженерных систем (за техническое состояние которых отвечает собственник жилого дома) или внутриквартирного оборудования, угрожающем аварией или создающем угрозу жизни и безопасности граждан, - со дня, указанного в документе соответствующего органа.

1. неполной оплаты потребителем коммунальной услуги;
2. проведения планово-профилактического ремонта и работ по обслуживанию централизованных сетей инженерно-технического обеспечения и (или) внутридомовых инженерных систем, относящихся к общему имуществу собственников помещений в многоквартирном доме.

Причиной отсутствия электроэнергии может быть:
• авария внутри многоквартирного дома (МКД)
Обратитесь в управляющую компанию, которая обслуживает ваш МКД.
• аварийная ситуация в квартале, районе или населённом пункте.
Обратитесь в сетевую организацию по телефонам:
ООО «Севастопольэнерго» 8-800-733-33-10, ФГУП «102 ПЭС» +7(8692) 54-19-81
(в зависимости от территориальной принадлежности к сетевой организации)
• плановое отключение.
Проверьте график плановых отключений на сайте
ООО «Севастопольэнерго» или на сайте ФГУП «102 ПЭС»
• задолженность.
Обратитесь в единый контактный центр ООО «СЕВЭНЕРГОСБЫТ»
8 800 733 33 10. Или проверьте её наличие на сайте sevenergosbyt.ru.

Длительное отсутствие по месту жительства (командировка, отпуск и т.п.) не является основанием для неоплаты электроэнергии. В таких случаях можно воспользоваться дистанционными способами оплаты. Кроме того, в соответствии с законодательством РФ потребители имеют возможность вносить предварительную оплату за электроэнергию в счет будущих расчетных периодов, это позволит избежать образования задолженности и начисления пени.
Также потребителям рекомендуется ежемесячно сообщать показания прибора учета (даже при отсутствии расхода электроэнергии). Это исключит необходимость начисления платы за электроэнергию расчетными способами и не приведёт к появлению долга.

Нормативно-правовая база:
• п.п. «б» п. 59 , п.п. «г» п. 65 и п. 60 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».

Решение о предоставлении реструктуризации либо об отказе в ней принимается индивидуально. В случае принятия положительного решения между потребителем и гарантирующим поставщиком заключается соглашение о реструктуризации задолженности. Для заключения такого соглашения необходимо в часы приёма посетить отдел по работе с бытовыми потребителями по адресу пр.Генерала Острякова 136 и написать заявление.
При себе необходимо иметь документ удостоверяющий личность и документы, подтверждающие необходимость реструктуризации.
Заявителями могут выступать собственники (пользователи) жилых помещений и их представители по доверенности. При заключении такого соглашения задолженность погашается частями, но при этом оплата потребителем его текущих платежей за электроэнергию в полном объёме, является обязательной.

ООО «СЕВЭНЕРГОСБЫТ» рекомендует после продажи недвижимости оповестить энергосбытовую компанию о смене собственника жилого помещения. Это поможет избежать долгов в том случае, если новый собственник квартиры не станет переоформлять лицевой счет на себя и окажется недобросовестным плательщиком.
Для переоформления лицевого счета абоненту необходимо обратиться в один из центров обслуживания клиентов ООО «СЕВЭНЕРГОСБЫТ». С собой необходимо иметь документ, удостоверяющий личность (паспорт), и договор купли-продажи квартиры.
Решить вопрос можно и дистанционно, воспользовавшись разделом «Личный кабинет ФЛ» на сайте гарантирующего поставщика и направив в компанию сканированные копии документов о смене собственника.
Отправить заявление и сканы документов также можно на нашу официальную почту kanc@sevenergosbyt.ru.

Перерасчёт суммы оплаты за электроэнергию осуществляется на основании письменного заявления. Заявление необходимо подать до начала периода временного отсутствия или не позднее 30 дней после возвращения.
Потребители, зарегистрированные в «Личном кабинета физического лица», могут подать заявление и документы дистанционно.
К заявлению в обязательном порядке должны быть приложены документы, подтверждающие временное отсутствие.
Документы, подтверждающие продолжительность периода временного отсутствия , за исключением проездных билетов, должны быть подписаны уполномоченным лицом выдавшей их организации (индивидуальным предпринимателем), заверены печатью такой организации (при наличии), иметь регистрационный номер и дату выдачи.
Документы должны быть составлены на русском языке.
Если документы составлены на иностранном языке, они должны быть легализованы в установленном порядке и переведены на русский язык.
Предоставляемые потребителем копии документов, подтверждающих продолжительность периода временного отсутствия потребителя, должны быть заверены лицами, выдавшими такие документы, или лицом, уполномоченным в соответствии с законодательством Российской Федерации на совершение действий по заверению копий таких документов.
Гарантирующий поставщик вправе снимать копии с предъявляемых потребителем документов, проверять их подлинность, полноту и достоверность содержащихся в них сведений, в том числе путем направления официальных запросов в выдавшие их органы и организации.

Перерасчёт платы за электроснабжение осуществляется в случае наличия одновременно нескольких условий:
• отсутствие потребителя в жилом помещении более 5 полных календарных дней подряд;
• жилое помещение не оборудовано индивидуальным или общим (квартирным) прибором учета;
• отсутствует техническая возможность установки прибора учёта, подтвержденная актом обследования на предмет установления отсутствия технической возможности установки индивидуального, общего (квартирного), комнатного приборов учета.

Если отсутствие технической возможности установки прибора учёта не подтверждено в установленном законодательством порядке, то перерасчёт возможен в случае отсутствия всех проживающих в жилом помещении лиц в результате действия непреодолимой силы, подтвержденного соответствующими документами.
Перерасчёту не подлежит размер платы за коммунальную услугу на общедомовые нужды.

Потребителю рекомендуется ежемесячно передавать показания электросчётчика, даже если в жилом помещении никто не живёт и, соответственно, нет расхода электроэнергии. В этом случае следует передавать не меняющиеся показания. Дело в том, что если показания не передаются, то платёжные документы будут формироваться исходя из среднемесячного потребления. Таким образом, может сформироваться задолженность даже при отсутствии потребления электроэнергии.

Норматив потребления электрической энергии — показатель объема потребления коммунального ресурса, применяемый для расчета размера платы за коммунальную услугу, установленный на одного человека, проживающего в многоквартирном или жилом доме.
В соответствии с «Правилами установления и определения нормативов потребления коммунальных услуг», утвержденных постановлением Правительства РФ от 23 мая 2006 г. N 306 (в редакции Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, от 28.03.2011 № 354, от 28.03.2012 № 258, от 16.04.2013 № 344)), нормативы потребления носят фиксированный характер и зависят:
• от категории жилых помещений, и степени благоустройства;
• от количества комнат в квартире или доме;
• от количества проживающих в помещении, или собственников помещения, если в нем никто не прописан;

Документы, подтверждающие оплату электроэнергии необходимо хранить не менее 3 лет со дня оплаты.

Нормативно-правовая база:
- пп. «а» п. 65 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».

Сумма к оплате в квитанции рассчитывается одним из следующих способов:
• на основании показаний, переданных потребителями при условии их передачи в период с 20 по 25 число включительно;
• на основании контрольного снятия показаний, произведённых гарантирующим поставщиком, сетевой организацией или уполномоченными на это лицами (управляющими организациями, старшими по дому в МКД, определёнными решением собственников).
• При отсутствии информации о показаниях прибора учёта или при временном отсутствии прибора учёта (выход из строя, утрата ранее введенного в эксплуатацию прибора учета или истечение срока его эксплуатации) к оплате в платёжном документе предъявляется сумма, начисленная исходя из среднемесячного объёма потребления за предшествующие периоды, так называемый расчётный способ.

В случае, если величина оплаты потребителя оказалось больше его текущего начисления, разница между оплаченной и начисленной суммой будет зачтена в аванс будущего расчётного периода. В платёжном документе размер переплаты будет отражён в виде отрицательной величины

Очень часто возникают ситуации, когда потребитель имеет жильё в разных городах или уезжает на долгое время из постоянного места жительства и, в связи с этим, не имеет возможности получить квитанцию.
Потребитель также может потерять квитанцию, она может пропасть из почтового ящика и т.д. Для решения этой проблемы предлагаем потребителям воспользоваться функционалом «Личного кабинета физического лица» ООО «СЕВЭНЕРГОСБЫТ», где предусмотрена возможность использовать отчет «Счет за электроэнергию» и при необходимости распечатать квитанцию на оплату за потребленную электрическую энергию.
Обращаем Ваше внимание на выбор расчетного периода в окне «Формирование квитанции».
Таким образом, потребители не будут зависеть от сроков доставки квитанции. Квитанция никогда не потеряется и оплатить её можно будет непосредственно в личном кабинете. Если всё-таки абоненту нужна квитанция на бумажном носителе, то за её дубликатом может обратиться в центр обслуживания потребителей гарантирующего поставщика, находящийся по месту жительства:
• ул. Рыбаков д. 7;
• пр. Генерала Острякова д. 136;
• ул. Громова д. 8;
• ул. Новикова д. 4;
• ул. Суворова д. 39-А;
• ул. Ленина д. 58.
Адреса, телефоны и режим работы сбытовых (абонентских) участков так же указаны в платёжных документах за электроэнергию и на официальном сайте гарантирующего поставщика.

Оплата электроэнергии без комиссии производится:

• на сайте в Личном кабинете любой банковской картой, выпущенной на территории Российской Федерации;
• в любом почтовом отделении города Севастополя;
• в терминалах банков и через интернет-банкинг: ПАО «РНКБ», АО «ГЕНБАНК»
• кассы по приему платежей ООО «СЕВЭНЕРГОСБЫТ»:
  
  • пр.Генерала Острякова 136,
  • Балаклава, ул. Новикова 4 (здание ООО «УК Балаклавского района»),
  • ул.Адмирала Октябрьского 4 (расчетный центр ГУПС «Водоканал»)
  • ул.Рыбаков 7,
  • ул.Ленина, 72.

Непоступление денежных средств может быть связано с ошибками потребителя или контрагента по приёму платежей. Если потребитель оплатил электрическую энергию и после этого получил платёжный документ, в котором его платёж не был учтен, то ему необходимо обратиться в офис гарантирующего поставщика, находящийся по месту жительства для выяснения причин.
Адреса, контактные телефоны и режим работы обслуживающего Вас участка, указаны в платёжном документе за электроэнергию и на официальном сайте гарантирующего поставщика в разделе Контакты.

В случае очного обращения при себе необходимо иметь:

• документ, удостоверяющий личность, или доверенность - в случае представления интересов собственника (пользователя) жилого помещения;
• документ, подтверждающий факт оплаты потребленной электроэнергии (квитанция об оплате (чек), выписка из банка о произведенном переводе за потребленную электроэнергию);
• платёжный документ за расчётный месяц, в котором не отражена произведённая оплата.

• - ст. 155 Жилищного кодекса РФ.

Гражданам-потребителям необходимо оплачивать электроэнергию ежемесячно в срок до 10го числа месяца, следующего за расчетным месяцем. То есть, в марте производится оплата за февраль, в апреле за март, и т.д.

Нормативно-правовая база:
- ст. 155 Жилищного кодекса РФ;
- п. 63 и 66 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»;
- п. 81 Постановления Правительства Российской Федерации от 04.05.2012 г. № 442 «О функционировании розничных рынков электрической энергии, полном и (или) частичном ограничении режима потребления электрической энергии».

Отсутствие или некорректное указание данных ФИО не освобождают потребителя от обязанности оплачивать потреблённую электроэнергию.
Если в квитанции указана неверная информация (количество проживающих, площадь жилого помещения, количество комнат, ФИО плательщика и т.д.), необходимо незамедлительно сообщить об этом гарантирующему поставщику любым удобным способом и представить подтверждающие документы.
Для переоформления лицевого счета на собственника жилого помещения необходимо предоставить:
- копию договора купли-продажи,
- копию выписки из ЕГРН,
- копию паспорта,
- копию СНИЛС,
- копию ИНН.
Важно: Если квартира (дом) находится в долевой собственности, необходимо предоставить письменное согласие других собственников на оформление лицевого счета на имя обратившегося собственника. Согласие пишется в произвольной форме.

Если неправильные показания меньше, чем реальные, просто передайте еще раз правильные показания – система примет большие.
Если переданные показания больше, чем правильные, напишите обращение через сервис обратной связи на нашем сайте sevenergosbyt.ru (раздел «Личный кабинет ФЛ» → «Обращение граждан»).
Прикрепите фотографию счетчика, на которой будут хорошо видны текущие показания. Показания будут скорректированы. Если вам уже была отправлена квитанция по неправильным данным, будет произведен перерасчет, который вы увидите в следующем счёте.
«СЕВЭНЕРГОСБЫТ» рекомендует передавать показания ежемесячно с 20 по 25 число включительно.
Для удобства абонентов в компании работают дистанционные сервисы, позволяющие передать показания, не выходя из дома:
• через «Личный кабинет» на сайте sevenergosbyt.ru;
• по телефону колл-центра 8 800 733 33 10 (круглосуточно) через оператора или с помощью голосового помощника в автоматическом режиме.

ОДН (общедомовые нужды) — это те коммунальные ресурсы, которые используются в местах общего пользования.
Т.е. это объём электроэнергии, который определяется как разница между общим объёмом электроэнергии, поставленной в многоквартирный дом, и объёмом ресурса, потреблённого непосредственно в квартирах и нежилых помещениях, не являющихся общедомовой собственностью (офисы, магазины и т.д.).
Полученный остаток распределяется между всеми потребителями пропорционально площади принадлежащего каждому или находящегося в его пользовании жилого или нежилого помещения в многоквартирном доме.
Так, чем больше площадь квартиры или нежилого помещения, тем выше показатель ОДН.

Не нарушать сроки оплаты и не копить задолженность! Пени начисляются за неполную оплату электроэнергии и просрочку платежа (п. 14 ст. 155 Жилищного кодекса РФ).
Важно знать, что пени начисляются на 31-й день просрочки платежи, а с 91-го дня просрочки размер пени увеличивается.
Помните, оплачивать счёт за потреблённую электроэнергию необходимо ежемесячно до 10 числа.
Также не стоит забывать передавать показания прибора учёта электроэнергии с 20 по 25 число (включительно) каждого месяца.

Номер лицевого счёта потребителя указывается:

• на внутренней стороне законвертованной квитанции;
• в договоре (в случае если он заключен с потребителем в письменном виде).
• Узнать свой номер лицевого счёта можно при личном обращении в часы приёма в центры обслуживания потребителей гарантирующего поставщика, находящийся по месту жительства.
• Если потребитель подал документы на осуществление технологического присоединения к сетям территориальной сетевой компании (ООО «СевастопольЭнерго»\ФГУП 102 ПЭС), номер лицевого счёта можно видеть в личном кабинете потребителя на сайте территориальной сетевой организации.

В соответствии с российским законодательством оплата электроэнергии должна производиться до 10 числа каждого месяца.
ООО «СЕВЭНЕРГОСБЫТ» предлагает простые, удобные и доступные сервисы, которые помогут не пропустить срок и оплатить электроэнергию своевременно:

• через «Личный кабинет физического лица» на сайте sevenergosbyt.ru
• в кассах ООО «СЕВЭНЕРГОСБЫТ»;
• в офисах банков, через банкоматы и с помощью мобильного приложения банков партнеров ООО «СЕВЭНЕРГОСБЫТ»;
• в отделениях «Почты Крыма».

1. Произведите вход в личный кабинет по адресу online.sbis.ru

2. Выберите пункт меню Документы→Входящие.

3. В открывшемся списке найдите документы от ООО «Севэнергосбыт»

4. Рассмотреть полученные документы можно кликнув левой кнопкой мыши по строке с названиями документов. Если список документов большой, то для просмотра списка используйте прокрутку.

5. Для передачи показаний приборов учета кликните левой кнопкой мыши по строке «Ведомость показаний приборов учета...»

В открывшемся окне введите дату и текущие показания

Затем нажмите на кнопку «Ввод показаний»

Выберите «Утвердить». В случае отсутствия ошибок — документ отправлен в ООО «Севэнергосбыт».